Okuma Süresi
1 dakika
Havayolu Ulaşım Şikayetleri Yüzde 58 Arttı: “Açıklama Yok, Saatlerdir Bekliyoruz”
Son dönemde sıkça tartışılan havayolu ulaşımı konusundaki şikayetler artış gösterdi. Şikayetvar’ın verilerine göre, geçen yılın aynı döneminde 10 bin 511 olan şikayet sayısı, 2024’te 16 bin 446’ya ulaştı. En çok şikayet edilen konular arasında uzun süreli rötarlar, iptaller, bagaj sorunları ve müşteri hizmetleri bulunuyor.
Başlıca Şikayet Konuları:
- Rötar ve İptaller: Yolcular, uçuşların rötar yapması veya iptal edilmesi durumunda yeterli bilgilendirme yapılmadığını belirtiyor.
- Bagaj Sorunları: Kaybolan, hasar gören veya geç teslim edilen bagajlar, yolcuların en büyük sıkıntılarından biri.
- Müşteri Hizmetleri: Yetersiz müşteri hizmetleri, şikayetlerin çözülmemesi veya yetersiz çözülmesi de önemli bir şikayet konusu.
- Uçak İçi Hizmetler: Kalitesiz ikramlar, konforsuz koltuklar sıkça dile getirilen diğer sorunlar arasında.
Şikayetlerden Bazı Örnekler:
- Bavulum Kayboldu: 15 yaşındaki bir öğrenci, Münih’te bavulunun kaybolması ve hiçbir yetkilinin yardımcı olmaması nedeniyle mağdur olduğunu belirtti.
- Fiyat Artışı: Bir yolcu, aynı bilete iki gün içinde 2 bin TL fark çıkarıldığını ve bu durumun mantıksız olduğunu vurguladı.
- Uçakta Bekleme: Bir başka yolcu, arıza nedeniyle uçağın içinde 3 saat beklemek zorunda kaldıklarını, bilgilendirme veya özür yapılmadığını söyledi.
- Monitör Kırıldı: Valizlere atılan bir monitörün kırıldığını, havayolu firmasının sorumluluk almadığını belirten bir şikayetçi, zararının karşılanmasını talep etti.
- Panik ve Telaş: Bir uçuşta 2,5 saat havada beklemek zorunda kalan yolcular, valizlerinin patlatıldığını ve hiçbir özür dilenmediğini ifade etti.
- Çekilme Talebi: Bir yolcu, saatlerce beklemek zorunda kaldıklarını ve hizmet alamadıklarını belirterek, havayolu şirketlerinin bu sektörden çekilmesini talep etti.
Şikayetvar, havayolu ulaşımı şikayetlerinin yüzde 58 arttığını ve yolcuların daha iyi bilgilendirme, zamanında bagaj teslimi, etkili müşteri hizmetleri ve kaliteli uçak içi hizmetler beklediğini vurguluyor.
