Turkcell Müşteri Hizmetleri Direk Bağlanma 2020

Okuma Süresi

3 dakika

Müşteri hizmetini aradığınızda dakikalarca hangi tuşa basmanız gerektiğini mi düşünüyorsunuz? Turkcell müşteri hizmetlerine bağlanmak için hangi tuşun hangi işleme götürdüğünü sizler için derledik. Turkcell müşteri hizmetleri direk bağlanma sürecini öğrenerek vakit kaybetmeden kolayca işlemlerinizi gerçekleştirebileceksiniz.

Vakit, günümüzün en önemli konularından birisi. Hal böyle olunca basit bir işlem için müşteri hizmetlerini aradığımızda dakikalar boyunca telesekreteri dinlemek istemiyor, bir an önce arzu ettiğimiz bölüme bağlanmak istiyoruz. Peki, Turkcell müşteri hizmetleri direk bağlanma için ne yapmak gerekir? Gelin birlikte inceleyelim.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası

Turkcell müşteri hizmetlerine nasıl bağlanırım diye düşünüyorsanız öncelikle

• Turkcell hattınızdan Turkcell müşteri hizmetleri telefon numarası 532’yi aramalısınız.
• Başka operatörden Turkcell müşteri hizmetlerini aramak için ise 0532-532-00-00’ı tuşlamalısınız.

Bu numaralardan birini aradıktan sonra telesekreter “Arama nedeninizi birkaç kelime ile söyleyin” diyecektir. Sesli komut vererek işlem bölümüne gitmek istiyorsanız anahtar kelimeleri söylemeniz yeterli olacaktır. Örneğin “faturamı ödemek istiyorum” ya da “tarifemi değiştirmek istiyorum” diyebilirsiniz.

Diğer yandan bu komuta hiçbir cevap vermediğinizde sistem sizi tuşlamalı menüye yönlendirecektir. “Arama nedeninizi birkaç kelime ile söyleyin” cümlesini duyduktan sonra hiçbir şey söylemezseniz telesekreter “Sizi anlayamadım, lütfen arama sebebinizi bir kez daha söyler misiniz?” diyecek ve bu komut karşısında da sessiz kalmanız gerekecektir. Daha sonra tuşlamalı menüye geçiş yaparak hangi işlemi yapmak istiyorsanız o bölüme doğrudan geçiş yapabilirsiniz. Turkcell beklemeden müşteri hizmetlerine bağlanmanın en temel ve kolay yolu budur.

Turkcell Müşteri Hizmetlerinde Hangi Bölüm İçin Kaçı Tuşlamak Gerekir?

Tuşlamalı menüye geçiş yaptıktan sonra dört ana başlık altından işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu ana başlıklar ve bu başlıklar için tuşlanması gereken numaralar sırasıyla şu şekildedir:

• Fatura işlemleri: 1
• Kampanyalar: 2
• Tarifeler: 3
• PUK Kodu: 4

Turkcell Müşteri Hizmetlerinden Fatura İşlemleri Nasıl Yapılır?

Turkcell müşteri hizmetleri numarasını aradıktan sonra fatura işlemleri menüsüne geçiş yapmak için 1’i tuşlamalısınız.

• Fatura tutarınızı öğrenmek için yapmanız gereken tuşlama 1-1 şeklindedir.
• Ödenmemiş faturalarınızı ödemek ya da otomatik ödeme talimatı vermek için önce 1’e, sonra 2’ye basmanız gerekir.
• Güncel fatura tutarınızı öğrenmek için Turkcell çağrı merkezini aradıktan sonra önce 1’e, sonra 3’e basabilirsiniz.
• Fatura özetinizi dinlemek istiyorsanız sırasıyla 1’e ve 4’e tuşlamanız gerekir.
• Fatura kontrolüyle ilgili işlemleriniz için çağrı merkezi numarasını arayıp tuşlamalı menüye geçtikten sonra sırasıyla 1’e ve 5’e basmalısınız.
• Fatura kesim tarihinizi öğrenmek istiyorsanız yapmanız gereken tuşlama sırasıyla 1-6 şeklinde olacaktır.
• SMS fatura işlemleri için ise önce 1’e, sonra 7’ye basmanız gerekir.

Turkcell Müşteri Hizmetlerinden Kampanya ve Tarife İşlemleri Nasıl Yapılır?

Turkcell müşteri hizmetleri numarasını aradıktan sonra kampanya ve tarifeler menüsüne gitmek için 2’ye ya da 3’e basmanız yeterli olacaktır. İki menüden de hem kampanya hem de tarife işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

• Sahip olduğunuz tarife ve paketler ile faydalandığınız kampanyalar hakkında bilgi almak için sırasıyla 2’yi ve 1’i tuşlayabilirsiniz.
• Sahip olduğunuz paketlerden kalan kullanım haklarınızı sorgulamak için ise 2-2 şeklinde tuşlama yapmanız yeterlidir.
• Paket ve kampanya değişikliği yapmak ya da ek paket satın almak istiyorsanız sırasıyla 2’ye ve 3’e basabilirsiniz.

Turkcell Müşteri Hizmetlerinden PUK Kodu İşlemleri Nasıl Yapılır?

PUK kodu işlemleri için Turkcell çağrı merkezini arayıp tuşlamalı menüye geçtikten sonra 4’e basmanız yeterli olacaktır.

Dijital Operatör Uygulamasıyla da İşlemlerinizi Gerçekleştirebilirsiniz

Turkcell müşteri temsilcisi ile görüşemiyorum diyorsanız ya da işlemlerinizi daha hızlı bir şekilde gerçekleştirmek istiyorsanız Turkcell tarafından akıllı cihazlar için geliştirilen Dijital Operatör adlı uygulamadan faydalanabilirsiniz.

Android için Google Play Store, iOS için App Store üzerinden indirebileceğiniz Dijital Operatör uygulaması sayesinde paketlerinizi, kalan kullanım haklarınızı, hesap özetlerinizi, mevcut kampanyaları görüntüleyebilirsiniz. Dilediğiniz zaman paket değişikliği yapabileceğiniz gibi Turkcell hesabınızla ilgili pek çok ayarı da bu uygulama aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Dijital Operatör’de yer alan “Salla Kazan” menüsünü kullanarak operatörünüzün size sunduğu hediyelerden faydalanabilir, ücretsiz internet hakları kazanabilirsiniz. Kampanyalı cihazları görüntüleyerek indirimli ve taksitli bir satın alma işlemiyle hayalinizdeki telefona daha avantajlı bir şekilde sahip olabilirsiniz.

• Dijital Operatör uygulamasının sunduğu tüm bu avantajlardan yararlanmak için bu bölümün en altında yer alan bağlantılardan akıllı cihazınızın işletim sistemine uygun olana tıklayın ve uygulamayı cihazınıza yükleyin.

• Sisteme cep telefonu numaranızı ve şifrenizi yazarak giriş yapabilirsiniz. Eğer şifrenizi bilmiyorsanız “hızlı şifre” seçeneğinden yararlanarak cep telefonunuza şifre gönderilmesini sağlayabilir ve sonrasında bu şifreyi kullanarak Dijital Operatör’e giriş yapabilirsiniz.
• Sisteme giriş yaptıktan sonra menüdeki talimatları takip ederek dilediğiniz tüm işlemleri özgür ve keyifli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Android için Dijital Operatör uygulamasını indirmek isterseniz TIKLAYINIZ!

iOS için Dijital Operatör uygulamasını indirmek isterseniz TIKLAYINIZ!